CONTEXTE ET PROBLEMATIQUE PRINCIPALE
Sur un marché très concurrentiel principalement composé de consommateurs prépayés et post-payés, Orange France devait améliorer sa communication ciblée envers des consommateurs exigeants (avec un ARPU élevé) et intéressés par l’achat de nouveaux services innovants.
L’amélioration de la fidélité des clients et l’augmentation de l'ARPU et du ROI étaient des problématiques essentielles pour Orange France.
